Kommunikationstraining

• Kommunikationsgrundlagen
• Kommunikationsmodelle – verschiedene Ansätze
• Gesagt ist nicht gehört: Wie laufen Gespräche ab?
• Sach- und Beziehungsebene
• Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Die Gesprächsvorbereitung
• Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung
• Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
• Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch
• Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
• Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
• Wer fragt, der führt: die richtigen Fragen stellen
• Zuhören lernen: die Technik des aktiven Zuhörens
• Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen
• Kooperative und konstruktive Gespräche
• Eine gute Atmosphäre aufbauen
• Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen
• Von der Konfrontation zur Kooperation
• Reflexion und Analyse von Gesprächen
• Das eigene Verhalten steuern
• Besondere Gesprächssituationen meistern
• Was tun, wenn’s schwierig wird?
• Souveräner und gelassener bleiben bei Missverständnissen, Schwierigkeiten und Widerständen

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die ihre Gesprächskompetenz überprüfen und optimieren wollen