• Beobachtung: Die Situation beobachten, ohne sie zu bewerten oder zu interpretieren
• Gefühl: Das Gefühl wahrnehmen, das wir haben bzw. das unsere Gesprächpartnerin oder unser Gesprächspartner hat, und
• Bedürfnis: Das Bedürfnis erkennen, das in uns oder in dem anderen lebendig ist
• Bitte: Wie können wir dazu beitragen, die anderen einzubeziehen, damit sie wiederum zur Erfüllung unserer Bedürfnisse beitragen können – wenn sie es denn möchten
• Wahrnehmungsfilter kennenlernen
• Kategorien von Wahrnehmungstypen
• Interpretierbare Signale der Körpersprache
• Konsequenzen auf der emotionalen Ebene und der Handlungsebene
• Typische Kommunikationsfallen
• Was sind meine Blockaden?
• Welche Signale sende ich aus?
• Metaebene der Kommunikation
• Feedbackregeln

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter und Führungskräfte